DEVOLUCIONES/CAMBIOS/REEMBOLSOS

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN:

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.

• Las devoluciones deben ser aprobadas por COKODIVE antes del envío

• Los artículos devueltos deben estar en su estado original y contener las piezas y el embalaje originales

• Las devoluciones deben enviarse con pospago si el motivo de la devolución no es una mercancía dañada (defectuosa). (Los cambios se realizarán después de devolver y examinar el producto original, y después de pagar la tarifa de reenvío).

• La tarifa de envío de devolución solo se reembolsará cuando la devolución o el cambio sea el resultado de un error nuestro o mercancía dañada (defectuosa) y cuando solo la tarifa no supere el 50 %. del importe total del producto.

• Se deducirá una tarifa de envío de su reembolso y solo se reembolsará cuando la devolución sea el resultado de un error nuestro o mercancía dañada.

*Para MERCANCÍA DAÑADA, DEFECTUOSA o FALTANTE

• Contáctanos inmediatamente después de recibir el paquete. (El reclamo solo puede aceptarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega).

•  Asegúrese de no tirar el paquete (caja exterior), los plásticos de burbujas y el albarán que se requerirán para la investigación.

• Cualquier problema de cantidad de producto o paquete (ej. artículo faltante), contáctenos con el VIDEO PRUEBA DE DESEMBALAJE; No se aceptarán fotografías ni ningún otro formato de prueba.

CÓMO DEVOLVER:

Para realizar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la entrega. En su mensaje, incluya su número de pedido, los productos que desea devolver y por qué. Una vez que aprobemos su solicitud, le proporcionaremos nuestra dirección de devolución.

Nota: COKODIVE no se hace responsable de los envíos perdidos, robados o dañados para la devolución de paquetes. Si esto le preocupa, un número de seguimiento y un seguro serían una buena inversión.

DESPUÉS DEL REGRESO:

Una vez que recibamos su devolución, examinaremos y procesaremos su reembolso. Desde aquí, aceptaremos o rechazaremos su devolución y le enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión. Si determinamos que su devolución cumple con los requisitos anteriores, se le reembolsará
- TOTALMENTE, si la devolución fue el resultado de un error nuestro.
- PARCIALMENTE (gastos de envío deducidos), si la devolución NO fue resultado de nuestro error.

Nota: Los artículos que se compraron con descuento o a través de promociones no son elegibles para reembolsos.

**POLÍTICA DE REEMBOLSO

- No se realizarán REEMBOLSOS ni REENVÍOS si la entrega falló debido a una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada para el envío.

**POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y SOLICITUD DE CAMBIO

- La cancelación/cambio debe solicitarse inmediatamente después de recibir un correo electrónico de confirmación de su pedido. Es posible que no podamos realizar ningún cambio en su pedido si su pedido ya está en proceso. Cualquier cambio solo se puede realizar cuando su pedido aún no se ha completado y no está en proceso.

- Tenga en cuenta que el envío internacional es costoso e implica muchas tarifas de aduana para algunos países, por lo tanto, le recomendamos que revise su carrito y la información de envío cuidadosamente para evitar solicitudes de cancelación y devolución de lo contrario deberá pagar las tarifas de envío de ida y vuelta y posibles tarifas de aduana.