ACERCA DE NOSOTROS

• ¿Dónde se encuentra esta tienda?
  

ENVÍO

• ¿Cuáles son sus costos y tiempos de envío?
  

Consulte nuestra página AVISO para obtener información sobre los costos de envío.

Por lo general, procesamos sus pedidos dentro de 3 a 10 días hábiles y las entregas demoran de 2 a 5 días hábiles (pueden demorar hasta 10 días hábiles o más) para el envío exprés. Sin embargo, los plazos de envío también dependen de lo que haya comprado o de dónde viva. 

• ¿Podré rastrear mi pedido?

Sí, una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. Se proporcionará un enlace a la página de seguimiento a través del correo electrónico de envío.

• Mi pedido aún no está aquí, ¿qué pasa?

Los tiempos de envío varían según una serie de factores, como la logística, el clima y las aduanas.Comuníquese con nosotros si su pedido no ha llegado dentro de los 15 días para que podamos averiguar qué está sucediendo.

Si han pasado menos de 10 días, es posible que su paquete aún esté en tránsito, así que espere un poco más para que llegue a su puerta.

DEVOLUCIONES/CAMBIOS

• ¿Cuál es su política de devoluciones?
  

Todos los productos vendidos en COKODIVE incluyen una garantía de devolución de dinero de 10 días. Puede leer más sobre nuestra política de devoluciones aquí.

• ¿Permiten intercambios?

Claro, siguen las mismas reglas que nuestras devoluciones.

PAGO

• ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos Paypal y tarjetas de crédito. Puede leer más sobre la opción de pago aquí. 

• ¿Mi información está segura?
  

¡Por supuesto que lo es! Toda su información de pago se cifra y procesa a través de Paypal, las soluciones de pago en línea más confiables en la web.La única información que almacenamos es su nombre, correo electrónico y dirección por razones obvias.

• El precio cambió al pagar, ¿qué pasa?

Esta es una pregunta común para los clientes que han cambiado la moneda de la tienda (USD) a su moneda. Cuando ingrese al pago, los precios se convertirán nuevamente a dólares estadounidenses.

Tenga la seguridad de que el precio es el mismo sin importar la moneda.

OTRO

• ¿Por qué recibí un tamaño diferente al que pedí?

Me temo que la respuesta breve a esta pregunta es que no lo hiciste. Es muy importante que verifique cuidadosamente las medidas en la página del producto antes de determinar qué talla pedir ya que algunas prendas de nuestros proveedores están marcadas para tallas asiáticas. Puede encontrar la tabla de tallas de cada producto en la página del producto que proporciona las medidas detalladas del producto. Por favor, asegúrese de comprobarlo antes de determinar el tamaño.

• Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

La solicitud de cancelación debe solicitarse inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. (Tenga en cuenta que si el pedido ya se procesó, es posible que no podamos cancelar su pedido.) 

• ¿Por qué recibí un reembolso/reembolso parcial?

A veces, le emitimos reembolsos automáticamente debido a demoras en el envío, existencias agotadas u otros problemas con el envío y la entrega. Le reembolsaremos de la manera original en que pagó el pedido correspondiente. Desafortunadamente, no podemos enviar reembolsos a diferentes cuentas o métodos de pago.

• ¿Qué pasa si necesito hacer un cambio en mi pedido?

¿Recibió su correo electrónico de confirmación y notó que hay algún problema con su dirección de envío o que el artículo, el color o el tamaño no son correctos? Comuníquese con nosotros (cs.cokodive@mobicontentstech.com) de inmediato para que podamos ayudarlo a solucionarlo. (Una vez más, si el pedido ya se procesó, es posible que no podamos realizar los cambios solicitados.) 

• Tengo más preguntas que no están respondidas en esta página.
  

No dude en enviarnos un mensaje a nuestra página de contacto ¡y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!